Le plus rapide : le tarif, le lancement et les données sont traités dans les questions fréquentes. Un problème technique avec le site, le calculateur ou l’inscription se signale via la page contact.
Le calculateur ne conserve pas ma liste
Le calculateur garde les lignes dans la mémoire de ce navigateur, sur cet appareil. La liste disparaît en navigation privée, si les données de sites sont effacées à la fermeture, ou si vous ouvrez la page dans un autre navigateur ou sur un autre appareil. Ce n’est pas un défaut : ces données ne partent pas vers un serveur, il n’y a donc rien à restaurer.
Si la liste disparaît malgré une fenêtre normale, écrivez-nous en précisant le navigateur et le système. Nous vérifierons de notre côté.
Je n’ai pas reçu la confirmation
Regardez dans les indésirables et vérifiez qu’il n’y a pas de faute dans l’adresse. Si vous vous êtes inscrit sur la version de prévisualisation — reconnaissable au bandeau en haut de page —, aucun message n’est envoyé : c’est un environnement de test.
Si rien n’est arrivé sur la version en production malgré une adresse correcte, écrivez-nous. Nous vérifierons que l’inscription est bien enregistrée et la reprendrons manuellement si besoin.
La page s’affiche mal
Cela arrive avec des navigateurs anciens et avec certains bloqueurs qui suppriment une partie des styles. Un rechargement en ignorant le cache suffit souvent. Sinon, envoyez une capture avec le nom du navigateur : nous vérifions la mise en page sur iOS, Android et sur ordinateur, mais pas dans toutes les configurations.
Ce que nous ne pouvons pas encore traiter
Nous ne pouvons pas aider sur l’application elle-même, puisqu’elle n’est pas sortie : pas de comptes, pas de restauration de données, pas d’achat à réclamer. Nous ne faisons pas non plus de conseil financier : nous montrons comment calculer, la décision vous appartient.
Les questions sur la résiliation d’un service précis trouvent souvent réponse dans nos guides — commencez par retrouver tous vos abonnements ou par la page tarifaire du service.
Comment obtenir une réponse rapide
- l’adresse de la page concernée ;
- le navigateur et le système (par exemple Safari sur iPhone) ;
- ce qui devait se passer et ce qui s’est passé ;
- une capture d’écran si le problème se voit.
Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni de numéro de carte complet : aucune demande ne les exige.