Najszybsza droga: pytania o cenę, premierę i dane mają odpowiedzi w częstych pytaniach. Problem techniczny ze stroną, kalkulatorem albo zapisem zgłosisz przez kontakt.
Kalkulator nie zapisuje mojej listy
Kalkulator trzyma wpisane pozycje w pamięci przeglądarki na tym urządzeniu. Lista zniknie, jeśli korzystasz z trybu prywatnego, czyścisz dane witryn przy zamknięciu albo otworzysz stronę w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu. To nie jest błąd — nie wysyłamy tych danych na serwer, więc nie ma skąd ich odtworzyć.
Jeśli lista znika mimo zwykłego okna przeglądarki, napisz i podaj przeglądarkę oraz system. Sprawdzimy to u siebie.
Nie dostałem potwierdzenia zapisu
Sprawdź folder ze spamem i to, czy adres nie ma literówki. Jeżeli zapisywałeś się w wersji podglądowej strony — widocznej po pasku „Podgląd” u góry — wiadomości nie są wysyłane w ogóle; to środowisko testowe.
Gdy nic nie dotarło mimo poprawnego adresu na wersji produkcyjnej, napisz do nas. Sprawdzimy, czy zapis dotarł, i w razie potrzeby powtórzymy go ręcznie.
Strona wygląda inaczej, niż powinna
Zdarza się przy starszych przeglądarkach i przy włączonych blokerach, które usuwają część stylów. Pomaga odświeżenie z pominięciem pamięci podręcznej. Jeśli to nie działa, wyślij zrzut ekranu razem z nazwą przeglądarki — układ strony sprawdzamy na iOS, Androidzie i na desktopie, ale nie na każdej konfiguracji.
Czego tu jeszcze nie ma
Nie pomożemy z samą aplikacją, bo nie została wydana — nie ma kont użytkowników, przywracania danych ani zakupów do reklamacji. Nie doradzamy też w sprawach finansowych: pokazujemy, jak policzyć koszty, ale decyzje o subskrypcjach zostają po Twojej stronie.
Pytania o anulowanie konkretnej usługi najczęściej rozwiązują nasze poradniki — zacznij od sprawdzenia wszystkich subskrypcji albo od strony cen tej usługi.
Jak napisać, żeby dostać szybką odpowiedź
- adres strony, na której wystąpił problem;
- przeglądarka i system (na przykład Safari na iPhonie);
- co miało się stać, a co się stało;
- zrzut ekranu, jeśli problem jest widoczny.
Nigdy nie wysyłaj nam haseł ani pełnych numerów karty — do żadnej sprawy nie są potrzebne.