Kort fortalt: apple.com/bill er en betaling til Apple for en app, et abonnement eller annet innhold som er kjøpt med en Apple-konto. For å se hva det var, logger du på reportaproblem.apple.com og sammenligner beløp og dato med kontoutskriften.
Hva apple.com/bill betyr
Apple bruker teksten apple.com/bill for kjøp med en Apple-konto: apper og kjøp i apper fra App Store, abonnementer som iCloud+, Apple Music og Apple TV, abonnementer på andre apper som faktureres gjennom App Store, og musikk og filmer.
Slik finner du ut hva trekket gjaldt
- Logg på reportaproblem.apple.com med Apple-kontoen din. Du kan søke i listen etter beløpet på kontoutskriften.
- På iPhone åpner du App Store, trykker på bildet ditt eller initialene dine og deretter på Apper og kjøpshistorikk og Kjøpshistorikk. Listen starter på Siste 90 dager; trykk på det for å velge en lengre periode.
- Sjekk alle Apple-kontoene du bruker. Et kjøp med en gammel konto eller jobbkonto havner likevel på kortet som er lagret i den kontoen.
Kanskje et familiemedlem kjøpte det
Bruker dere Familiedeling med deling av kjøp slått på, betaler familieorganisatoren som standard for familiens kjøp. Ifølge Apple kan organisatoren logge på og velge familiemedlemmets konto for å se hva de har kjøpt. Barns kjøp i apper og spill er en vanlig grunn til et trekk ingen husker. Hvordan dette fungerer, står i guiden Familiedeling hos Apple.
Hvis det er et abonnement du ikke vil ha
Avslutt det, så fornyes det ikke: på iPhone åpner du Innstillinger, trykker på navnet ditt og deretter på Abonnementer, velger abonnementet og trykker på Avslutt abonnement. Trinn for trinn står det i guiden abonnementer på iPhone.
Be om refusjon
Har du blitt belastet for noe du ikke mente å kjøpe, logger du på reportaproblem.apple.com, finner kjøpet og ber om refusjon. Apple skriver at du kan be om refusjon hvis kjøpet er kvalifisert; avgjørelsen tar Apple.
Hvis du ikke kjenner igjen noe
Viser verken Apple-kontoene dine eller familiemedlemmene kjøpet, bytter du passord for Apple-kontoen og tar kontakt med banken om betalingen. Ikke logg på via lenker i e-poster eller SMS-er som nevner et trekk fra Apple; gå selv til reportaproblem.apple.com.
Spørsmål og svar
Er apple.com/bill svindel?
Nei, apple.com/bill er slik Apples egne trekk vises på kontoutskriften. Svindelmeldinger kan likevel kopiere navnet. Sjekk kjøpet i Apple-kontoen din i stedet for å følge en lenke i en e-post eller SMS.
Hvorfor finner jeg ikke trekket i kjøpshistorikken?
Sjekk alle Apple-kontoene du bruker, og spør om et familiemedlem har kjøpt noe gjennom Familiedeling. Finner du fortsatt ingenting, kan betalingen høre til en annen konto som bruker kortet ditt; ta kontakt med banken.
Kan jeg få pengene tilbake?
Hvis et kjøp er kvalifisert, kan du be om refusjon på reportaproblem.apple.com. Om du får refusjon, avgjør Apple etter sine vilkår.