En resumen: apple.com/bill es un pago a Apple por una app, una suscripción o contenido comprado con una cuenta de Apple. Para ver qué fue, inicia sesión en reportaproblem.apple.com y compara importes y fechas con tu extracto.
Qué significa apple.com/bill
Es como Apple describe en los extractos las compras hechas con una cuenta de Apple: apps y compras dentro de apps del App Store, suscripciones como iCloud+, Apple Music o Apple TV, suscripciones de otras apps cobradas a través del App Store, y música, películas y libros.
Cómo averiguar a qué corresponde el cargo
- Inicia sesión con tu cuenta de Apple en reportaproblem.apple.com. Puedes buscar en la lista el importe de tu extracto.
- En el iPhone, abre el App Store, toca tu foto o tus iniciales y después Apps e Historial de Compras e Historial de compras. La lista empieza por los últimos 90 días; toca ese filtro para elegir un periodo más largo.
- Revisa cada cuenta de Apple que uses. Una compra hecha con una cuenta antigua o del trabajo se cobra en la tarjeta guardada en esa cuenta.
Puede que lo comprara alguien de tu familia
Con En familia y la opción de compartir compras activada, el organizador paga por defecto las compras de la familia. Según la ayuda de Apple, el organizador puede abrir el historial de compras y elegir la cuenta de un familiar para ver qué compró. Las compras de los niños en apps y juegos son un motivo habitual de pagos que nadie recuerda.
Si es una suscripción que no quieres
Cancélala para que no se renueve: en el iPhone abre Ajustes, toca tu nombre, después Suscripciones, elige la suscripción y toca Cancelar Suscripción. El paso a paso está en suscripciones en iPhone: cómo verlas y cancelarlas. Si pagaste algo que no querías comprar, pide el reembolso de esa compra en reportaproblem.apple.com.
Si no reconoces nada
Si ninguna de tus cuentas de Apple ni nadie de tu familia tiene esa compra, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple y habla con tu banco sobre el pago. No inicies sesión desde enlaces de correos o SMS sobre un pago a Apple; entra tú en reportaproblem.apple.com.
Para no adivinar el mes que viene
Un cargo se reconoce mejor cuando sabes de antemano qué se renueva y cuándo. Apunta tus suscripciones con el importe y la fecha del próximo pago. La guía cómo saber qué suscripciones tengo muestra dónde buscar además de Apple.
Preguntas frecuentes
¿apple.com/bill es una estafa?
No, así aparecen en el extracto los pagos a Apple. Aun así, los estafadores pueden imitar el nombre en correos o SMS. Revisa las compras en tu cuenta de Apple y no a través de un enlace recibido en un mensaje.
¿Por qué no encuentro el cargo en el historial de compras?
Revisa cada cuenta de Apple que uses y pregunta en casa si alguien compró algo con En familia. Si sigues sin encontrar nada, el pago puede venir de otra cuenta que usa tu tarjeta: contacta con tu banco.
¿Puedo recuperar el dinero?
Apple te deja pedir un reembolso por una compra en reportaproblem.apple.com. Si lo concede o no, lo decide Apple según sus condiciones.