Kurz gesagt: apple.com/bill ist eine Zahlung an Apple für eine App, ein Abo oder Medien, gekauft mit einem Apple Account. Was es war, siehst du, wenn du dich auf reportaproblem.apple.com anmeldest und Beträge und Daten mit deinem Auszug vergleichst.
Was apple.com/bill bedeutet
So beschreibt Apple auf Auszügen Käufe mit einem Apple Account: Apps und In-App-Käufe aus dem App Store, Abos wie iCloud+, Apple Music oder Apple TV, Abos anderer Apps, die über den App Store abgerechnet werden, sowie Musik, Filme und Bücher.
So findest du heraus, wofür die Abbuchung war
- Melde dich mit deinem Apple Account auf reportaproblem.apple.com an. Du kannst die Liste nach dem Betrag auf deinem Auszug durchsuchen.
- Öffne auf dem iPhone den App Store, tippe auf dein Foto oder deine Initialen, dann auf Apps und Kaufverlauf und Einkaufsstatistik. Die Liste beginnt mit den letzten 90 Tagen; tippe auf den Filter, um einen längeren Zeitraum zu wählen.
- Prüfe jeden Apple Account, den du nutzt. Ein Kauf mit einem alten oder beruflichen Account landet auf der Karte, die dort hinterlegt ist.
Vielleicht hat es jemand aus der Familie gekauft
Mit der Familienfreigabe und eingeschaltetem Teilen von Käufen zahlt standardmäßig der Organisator für die Käufe der Familie. Laut Apple-Hilfe kann der Organisator den Kaufverlauf öffnen und den Account eines Familienmitglieds wählen, um zu sehen, was es gekauft hat. Käufe von Kindern in Apps und Spielen sind ein häufiger Grund für eine Zahlung, an die sich niemand erinnert. Wie die Zahlungen in der Familie verteilt werden, steht im Ratgeber zur Familienfreigabe.
Wenn es ein Abo ist, das du nicht willst
Kündige es, damit es sich nicht verlängert: Öffne auf dem iPhone Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements, wähle das Abo und tippe auf Abo kündigen. Schritt für Schritt zeigt es der Ratgeber Apple-Abos auf dem iPhone finden und kündigen. Hast du etwas bezahlt, das du nicht kaufen wolltest, fordere für diesen Kauf auf reportaproblem.apple.com eine Rückerstattung an.
Wenn du gar nichts wiedererkennst
Zeigt keiner deiner Apple Accounts und niemand aus der Familie den Kauf, ändere das Passwort deines Apple Accounts und sprich mit deiner Bank über die Zahlung. Melde dich nicht über Links in E-Mails oder SMS zu einer Apple-Zahlung an; öffne reportaproblem.apple.com selbst.
Damit du nächsten Monat nicht rätselst
Abbuchungen erkennst du leichter, wenn du vorher weißt, was sich wann verlängert. Schreib deine Abos mit Betrag und nächstem Zahlungstermin auf. Der Ratgeber Alle Abos finden zeigt, wo du außer bei Apple suchen solltest.
Häufige Fragen
Ist apple.com/bill Betrug?
Nein, so erscheinen Zahlungen an Apple auf dem Auszug. Betrüger können den Namen aber in E-Mails oder SMS nachahmen. Prüfe Käufe in deinem Apple Account und nicht über einen Link aus einer Nachricht.
Warum finde ich die Abbuchung nicht im Kaufverlauf?
Prüfe jeden Apple Account, den du nutzt, und frag in der Familie, ob jemand über die Familienfreigabe etwas gekauft hat. Findest du dann noch nichts, kann die Zahlung von einem anderen Account stammen, der deine Karte nutzt – wende dich an deine Bank.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Apple lässt dich für einen Kauf auf reportaproblem.apple.com eine Rückerstattung anfordern. Ob sie gewährt wird, entscheidet Apple nach seinen Bedingungen.